Informazione sociale
Ultimo aggiornamento (Lunedì 31 Maggio 2010 13:45) Scritto da Administrator Giovedì 27 Maggio 2010 12:35
OSALA aderisce al progetto Penelope, iniziativa che è attualmente auto-finanziata dalle 14 cooperative aderenti al progetto e dall’Associazione Città Visibile, le quali sostengono i costi di ogni singolo Centro e quelli relativi alla gestione della rete a livello centrale. Ad oggi la situazione è quella descritta. Il nostro intento è quello di allargare il progetto Penelope e di conseguenza la sua rete, a tutte le altre realtà territoriali romane, che siano altre cooperative e associazioni, nonché enti finanziatori pubblici e privati, che possano intravedere interessanti potenzialità per lo sviluppo territoriale.
PENELOPE V sportello informativo
Penelope è una rete di centri informativi presenti in vari municipi romani, promossi dall’associazione Città visibile. I centri Penelope forniscono informazione, consulenza e orientamento nell’area sociale, sanitaria e formazione, cultura e tempo libero e sono rivolti alla cittadinanza e alle organizzazioni private e pubbliche presenti sul territorio. Il centro Penelope V è ubicato nel V Municipio del Comune di Roma. Concorre in forma sperimentale al Progetto Porte Sociali istituito dal Comune di Roma. E’ accreditato presso la Provincia di Roma come sportello Welfare, collabora al progetto EDA- Educazione degli adulti del Dipartimento XIV di Roma.
COSA OFFRE
Il centro Penelope fornisce informazioni nelle aree:
· Sociale (Assistenza domiciliare, Centri residenziali, diurni e asili nido. sussidi centri sociali anziani, centri di ascolto, ecc.)
· Sanità (Servizi ASL , poliambulatori, ospedali, consultori, ecc.)
· Scuola e formazione (scuole di ogni ordine e grado con l’indicazione delle attività extra scolastiche. Enti di formazione pubblici e privati, ecc.)
· Lavoro (COL, Centri e agenzie per l’impiego, ecc.)
· Cultura e tempo libero (Università della terza età, biblioteche, teatri, associazioni culturali, di volontariato e sportive).
A CHI E’ RIVOLTO
Penelope V si rivolge alle famiglie, agli anziani, ali giovani e più in generale a tutti i cittadini che hanno necessità di essere informati sulle risorse e le opportunità presenti sul territorio romano.
MODALITA’ DI ACCESSO
Il centro Penelope V è un servizio gratuito, autofinanziato dalla cooperativa O.SA.LA. L’accesso è telefonico o diretto.
Gli operatori sono formati all’accoglienza e all’ascolto del cittadino e sono in grado di informare e orientare; anche grazie al supporto di un database informatico condiviso da tutti i centri della rete.
ORARIO DI APERTURA
Lunedì e venerdì dalle 9.30 alle 12.30, giovedì dalle 15.30 alle 18.30
DOV’E’
V Municipio- Via Pio Briziarelli , 17-00156 Roma – Tel/Fax 06. 86895473
Mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. -Sito: www.retepenelope.it
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"Una rete fatta di persone, un servizio che utilizza la tecnologia, ma a misura del cittadino." Prima dell’invenzione della scrittura, la tradizione orale narra Penelope intenta a tessere la sua tela, mantenendo la coesione dei legami sociali e familiari. Le persone di Penelope Penelope nasce da un’idea, la creazione di una struttura informativa ad ampio raggio, capace di essere presente capillarmente sul territorio, in modo da sostenere le esigenze di un bacino d’utenza ampio come quello romano. Penelope è un gruppo funzionale di persone che fanno riferimento ad un’associazione di imprese sociali, senza fine di lucro, presenti da svariati anni sul territorio e con una radicata conoscenza delle problematiche connesse al Municipio di appartenenza.
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La formazione degli operatori Gli operatori della rete di centri Penelope sono stati formati appositamente per offrire un servizio attento alle esigenze dei cittadini e alle possibili soluzioni alle loro necessità. L’articolato percorso di formazione, realizzato attraverso i finanziamenti del Fondo Sociale Europeo, ha dato modo di creare operatori capaci di comprendere le richieste esplicite ed implicite dei cittadini trasformandole in azioni competenti alla soluzione dei problemi, grazie a un attenta analisi e gestione delle risorse presenti sul territorio. |
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Gli obiettivi di Penelope I centri attivati, attingono tutti da una risorsa comune. Nei mesi antecedenti l’apertura dei centri, infatti, è stato realizzato un database contenente le informazioni relative alle varie risorse presenti sul territorio. L’interazione col database, finalizza ogni richiesta verso la migliore soluzione. Questo tipo di analisi da la possibilità di: |
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Penelope è comunicazione
L’obiettivo di Penelope è comunicare con il cittadino, offrire informazioni a c c u r a t a m e n t e selezionate e strutturate in modo da garantire, una comunicazione sociale orientata alla qualità. Per questo motivo nei mesi precedenti l’apertura dei centri, è stata effettuata una mappatura delle risorse di ogni Municipio. Gli operatori dei centri, sono andati alla ricerca delle strutture presenti sul territorio, pubbliche e private, a rilevanza sociale. Queste strutture sono state accuratamente registrate su delle apposite schede; tutti i servizi offerti, sono stati inoltre analizzati per rilevarne le potenzialità. Le schede raccolte dagli operatori di Penelope, sono state inserite in un database elettronico presente su una rete virtuale personale, in modo da poter essere condiviso da tutti i centri della rete. Cosi è possibile garantire un interscambio dei dati tra i vari centri presenti nei diversi Municipi.
Gli operatori, ad ogni richiesta, in modo immediato potranno valutare le potenzialità offerte anche da servizi dislocati in Municipi adiacenti. I cittadini interessati a ricevere delle informazioni su una determinata problematica, possono recarsi presso uno dei centri abilitati. no degli operatori addetti accoglierà la richiesta. Dopo un analisi accurata delle possibili soluzioni, grazie all’interrogazione del database della rete, l’operatore offrirà una risposta chiara e ove possibile fornirà una guida, specificando l’iter procedurale da seguire per arrivare alla soluzione del problema. Particolare attenzione è posta alle problematiche e al feedback di ritorno dal cittadino, utile a migliorare e/o eventualmente correggere le modalità di erogazione del servizio.
Per cominciare a testare il servizio, abbiamo già attivato al pubblico alcuni dei nostri centri informativi nel mese di giugno 2002 in via sperimentale. Grazie a questo periodo di prova, limitato a pochi centri, tendiamo ad analizzare le problematiche e valutare la qualità dell’informazione proposta e i termini dell’erogazione della stessa da parte degli operatori. In questo modo, si auspica di rendere più omogenea possibile la risposta e allargare il nostro database a fronte di problematiche o soluzioni non considerate in fase di stesura del progetto.
Penelope si rivolge a...
La rete di Penelope propone la diffusione delle iniziative culturali e dell’informazione sociale nei luoghi significativi del territorio. Penelope, grazie ai suoi operatori, intende svolgere un’azione di partecipazione alla vita comunitaria e al contempo di raggiungere fasce di popolazione marginali o svantaggiate che potrebbero restare escluse dalla fruizione dei servizi e delle risorse territoriali. La famiglia, quale realtà in cui sono presenti le diverse età e dunque una molteplicità di situazioni e di bisogni correlati, è individuata come uno dei principali destinatari del servizio. Attraverso i centri intendiamo offrire orientamento nella risoluzione dei bisogni informativi legati sia alla quotidianità della vita familiare (scelta della scuola, pratiche burocratiche, centri per il tempo libero, …), sia a momenti di crisi (separazioni, persone anziane sole, disagio psicologico, soggetti non autosufficienti, …).
Al fine di perseguire gli obiettivi di promozione dei servizi e delle realtà locali, sono inoltre individuati, quali destinatari dei centri informativi di Penelope, gli operatori dei servizi territoriali pubblici e delle realtà economiche e produttive, gli amministratori locali e i soggetti significativi della comunità, che per ruolo professionale o per mandato, si trovano a ricoprire posizioni chiave nelle relazioni sociali (parroci, insegnanti, medici di base, …).
In ogni centro informativo di Penelope, troverete operatori in grado di rispondere a molteplici quesiti, grazie ad una specifica qualifica professionale e ad un bagaglio formativo frutto di anni di operatività. Soprattutto, persone disposte ad “ascoltare” e comprendere le necessità di ciascuno, con un grado di confidenza “a misura” ovverosia in base alla delicatezza del caso trattato. I centri Penelope sono servizi orientati alla persona.
La sede di ogni Centro è il punto di riferimento di un’azione di diffusione della comunicazione sociale interconnessa ai luoghi in cui i cittadini vivono: centri anziani, scuole, asili nido, biblioteche comunali, comitati di quartiere, probabili sedi di specifiche iniziative.
La rete di Penelope è in grado di offrire ai cittadini:
- informazione e consulenza svolta da professionisti nella comunicazione sociale;
- orientamento alla fruizione dei servizi pubblici, privati, e sanitari presenti nel territorio;
- informazioni su tutte le altre risorse come Associazioni, Centri di ascolto, Volontariato, Gruppi si auto-aiuto, Cooperative sociali.
I Centri vogliono anche essere un supporto per operatori pubblici e privati per:
- decongestionare i servizi;
- offrire visibilità alle specifiche risorse delle realtà sociali del territorio;
- avere a disposizione un osservatorio permanente di monitoraggio e ricerca delle realtà territoriali.
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La rete di Penelope Città Visibile, promotrice e coordinatrice del progetto Penelope, è un’associazione di imprese sociali, senza fine di lucro, costituita da 19 cooperative sociali romane. Gli obiettivi che si propone l’associazione sono molteplici: |
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Sin dalla sua costituzione, nel 1996, l’Associazione ha promosso e organizzato numerosi convegni e seminari su alcuni temi rilevanti delle politiche sociali. Contemporaneamente Città Visibile ha progettato e realizzato corsi di formazione rivolti ai soci delle cooperative mirati a favorire la definizione di nuovi profili professionali in grado di facilitare la sperimentazione di nuove metodologie di lavoro sociale. |